规矩与条例
空运 FAQ
1. 请问合作的空运公司有那几家？
我们合作的空运公司有 DPEX,DEX-i,CUCKOO，CITYLINK以及LWE云豹。
本地快递派送公司分别是 SKYNET，ABX，KANGAROO。
2. 请问货品在仓库发货后，大概几时会抵达？
一般的情况下，货品在发货后的3-5个工作天内抵达客户的指定地址，
如果遇上飞机延误或者清关缓慢会稍微延迟一些。
如果遇上中国假期，航班会出现爆仓现象，所以客户们需要注意提早准备。
3. 货品抵达马来西亚海关的时候，中税的几率高不高？
一般上申报少于100美金的货品中税几率是少于0.1%的。
如果申报高于100USD，中税几率就会大大提升，所以我们建议客户申报100USD内。
4. 如何定夺空运的重量和体积？
根据空运货运标准算法，实际收取的重量是根据体积重量或实重，
那一个重量比较高就取那个重量。
货品箱子体积重量算法是（长*宽*高CM ）/ 6000 = 体积重量
空运是以1KG为1个单位，无论货品是1.05或者1.2，都是计算为2KG。
5. 空运有那些违禁品无法空运或者只能使用敏感空运的呢？
· 危险物品，武器类
· 食品/药品类(敏感）
· 植物家禽类
· 货币 /烟草
· 手机 (敏感）
· 仿牌冒牌货 (敏感）
· 粉状类–如化妆品(敏感）
· 液体类– (敏感）
· 电池(敏感）
· 易燃物品
. 书本
6. 如果货品在运送到马来西亚途中整票遗失/充公，是否能得到赔偿？
如果普货货品整票遗失，空运公司将会按照申报价值进行赔偿，一般上最高赔偿金是100美金，赔偿范围不包括空运费。 包裹一旦确定遗失，快递公司会在1个月进行赔偿事宜。 具体的赔偿金额是以快递公司最后的赔偿金额为准，并不是以货品实际价格赔偿。
一般敏感货是无法获得赔偿，除非有购买保险。
请注意：一般敏感货是无法获得赔偿，除非有购买保险。赔偿金额由快递公司最后决定为准。如果无法接受风险请不要网购哦。
7. 如果签收包裹的时候，发现包裹破损，里面的货品数量和重量不符合该怎么做？
如果遇到这样的情况，请写下派送人员的名字，当场注明在运单少了什么货品，
重量缺少多少，并且拍下包裹和运单的照片。一般的情况下，快递公司会要求货品
拿回去检查核实再派送。之后客户们请到系统开一个投诉票单，附上详细的资料以及照片好让我们及时通知快递公司核实和进行赔偿。如果货品签收了，包裹是默认在没有问题的情况下被签收。如果签收后才投诉货品少了重量也少了，快递公司不会负责任何赔偿与损失。
如果包裹破损，重量少了需要提供的资料：
a) 包裹的外观和里面的货品照片。
b) 被遗失的货品连接以及淘宝交易载图。
c) 收到的包裹重量，必须用电子称了并拍下重量。
d) 注明在运单后，拍下运单的照片。
e) 派送人员的名字，身份证号码，电话。
请注意：一般敏感货是无法获得赔偿，除非有购买保险。赔偿金额由快递公司最后决定为准。如果无法接受风险请不要网购哦。
8. 如果包裹没有破损，重量符合(必须有重量证明)，但是里面的的东西少了，是什么问题呢？这样的情况有2个可能性：
a) 如果是一个卖家的货品少了一部分，那么是卖家没有发完全部货品，这样客户们要自行跟卖家追究事情的来龙去脉，我们是没有点货也没有承担卖家欺骗少发货的风险。
b) 如果是整个卖家的包裹没有收到，这个可能是仓库发少一个包裹给客户们。
客户需要到系统开投诉注明完全没有收到的包裹单号，必须有重量证明。
如果是要进行补发，我们将依据之前的重量定夺需不需要多给一次运费。
举个列子，之前发货的重量是1.50KG，而需要补发的包裹是 0.3KG
这样的情况下仓库是会免费补发客户的包裹。
如果包裹之前发货的重量是 1.50KG,而需要补发的包裹是 0.90KG，原本总共是 2.4KG
客户就需要补上1KG的运费。
如果客户无法给证据证明，恕我们无法处理，避免出现客户欺诈的行为。
9. 如果航班和清关延误，是否能得到赔偿？
很抱歉，每个货品快递公司都会尽量在最短的时间内安排到客户们的家。
如果因为种种原因导致货品延误抵达，是无法索取任何赔偿的。
10. 仓库发货后，我要到那里查询货品到那里了？
国际快递公司：
DPEX - www.dpex.com
iDEX - www.dex-i.com
Cuckoo - www.cuckooexpress.com
LWE云豹 - www.lwe.cc
CITYLINK - www.citylinkexpress.com
本地派送快递：
SKYNET - www.skynet.com.my
ABX - www.abxexpress.com.my
CITYLINK - www.citylinkexpress.com
KANGAROO - www.kangaroo.com.my